قوانین بازگشت کالا و گارانتی در چینو

در «چینو»، رضایت و آرامش خاطر شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا هر گجت با بالاترین کیفیت و در بهترین شرایط به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، این راهنما به شما کمک می‌کند تا فرآیند را به سادگی و شفافیت کامل طی کنید.

✅ چه زمانی می‌توانید کالا را بازگردانید؟

شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل گرفتن سفارش، در صورت وجود یکی از شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید:

وجود نقص فنی یا ایراد ظاهری: اگر کالای دریافتی شما دارای ایراد عملکردی یا ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش، یا روشن نشدن) باشد که در اثر استفاده نادرست ایجاد نشده است.
مغایرت کالا با سفارش شما: اگر مشخصات، رنگ، مدل یا محتویات بسته‌بندی کالای دریافتی با آنچه در سایت «چینو» سفارش داده‌اید، متفاوت باشد.
انصراف از خرید (حق پشیمانی): اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، می‌توانید کالا را بازگردانید، به شرطی که:

پلمپ اصلی کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد.
بسته‌بندی شرکتی کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
کالا در وضعیت کاملاً آکبند باشد و هیچ استفاده‌ای از آن نشده باشد.
نکته: در این حالت، هزینه ارسال برای بازگشت کالا بر عهده شما خواهد بود.

❌ چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟

برای حفظ سلامت و حقوق تمام مشتریان، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

دستگاه‌های فعال‌شده (Activated): محصولاتی مانند گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها که فعال‌سازی آن‌ها به منزله شروع دوره گارانتی و استفاده از دستگاه است.
محصولات با بسته‌بندی باز شده: کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده و از حالت آکبند خارج شده‌اند (مگر در موارد نقص فنی که توسط کارشناسان ما تایید شود).
آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست: هرگونه آسیب مانند شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات، یا استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده.
لوازم مصرفی: مانند باتری‌های یک‌بار مصرف، محافظ صفحه نمایش نصب‌شده، یا مایعات تمیزکننده.
محصولات دیجیتال و کدهای فعال‌سازی: مانند کارت‌های هدیه، گیفت کارت‌ها و لایسنس‌های نرم‌افزاری.
تعمیرات غیرمجاز: محصولاتی که توسط افراد یا مراکز خدماتی غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند.

📦 مراحل و رویه بازگرداندن کالا

تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت (حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل)، از طریق صفحه [تماس با ما] یا چت آنلاین سایت، مشکل را به طور کامل با تیم پشتیبانی «چینو» در میان بگذارید.
بسته‌بندی کامل و ایمن: کالا را به همراه تمام لوازم جانبی (کابل، شارژر، دفترچه راهنما و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، درون جعبه اصلی خود قرار دهید. سپس همه این موارد را در یک کارتن پستی محکم بسته‌بندی کنید.

مهم: لطفاً از نوشتن هرگونه متن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول جداً خودداری فرمایید.

ارسال کالا: بسته را طبق راهنمایی تیم پشتیبانی، به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. حتماً رسید پستی یا کد رهگیری را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.

فرآیند بررسی و نتیجه

پس از دریافت بسته شما، کارشناسان فنی «چینو» شرایط کالا را بررسی خواهند کرد. در صورت تایید شرایط بازگشت، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه (مطابق با درخواست شما) در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

تیم ما اینجاست تا این فرآیند را برای شما تا حد امکان ساده و شفاف کند.

چینو

سوالات پرتکرار